佐藤課長の悩みについて整理してみましょう

• Z世代の「スマホ特化型リテラシー」と、ミレニアル・X世代の「PC・仕組み理解型リテラシー」のズレを解消したい。
• 社員に同一水準のセキュリティ意識を持たせたい。
• 営業にAIでの効率化技術を導入したい。

たしかに、整理するとこんな感じですね…。
しかし、何から手をつけたらいいのかさっぱりです。
日々の業務で忙しいのに、社内研修といっても何をどこまでやればいいのか…。

まず、世代間のズレについてですが、これは「得意分野の違い」と考えましょう。その上で「役割の違い」を管理する必要があります。もちろん必要な知識や技術の共有はしておきましょう。

そういう考え方も大事でしょうけど、今の時代パソコンやExcelくらい当たり前に使えないとリテラシーが低すぎですよね…。

パソコンの操作スキルは、あくまでリテラシーの一部なんです。これから必要とされるリテラシーは、「情報の真偽を見極める力（生成AI時代必須）」と「セキュリティ意識」。これらは重要ですが、どの世代にも不足しています。

AIを営業でどう活用するべきなのか、どのツールを使うべきなのか、わからないことだらけで正直不安があります。
むやみにAIを使って大丈夫なのかなと。

例えばAIにさまざまな顧客データを学習させ、商談の成功率を回答してもらったり、顧客となる可能性がある企業を挙げてもらうこともできます。活用の可能性は大いにありますが、注意しなければならないのは情報の管理です。むやみにAIに情報を流すことは、機密情報の流出につながります。

そんなこわいことを言わないでくださいよ！
じゃあまず私たちは何から始めたらいいんでしょう？

まずは小さな課題、例えば「リスト作成が大変」「メール作成に時間がかかる」など、自動化したい課題を見つけます。スモールスタートとして、1つのチームや、特定の業務（議事録作成など）から試験的に導入しましょう。その中で「入力して良い情報の定義」や「利用ツール」について、社内ルールを共有しましょう。